Что такое CRM система и как ее выбрать
erid: Pb3XmBtzsxfEdvfgC4rVR5JbXKPJNgWd3kjsYZC
CRM-система* используется для автоматизации взаимодействия организации и клиентов. С ее помощью проще не только выстраивать коммуникации, но и общение с клиентами. CRM бывают платными и бесплатными, с хранением данных в облаке либо собственным сервером.
На сегодня разработка систем автоматизации процессов актуальна для расширения бизнеса и взаимодействия с клиентами. К примеру, если планируется сотрудничество с розничными фирмами, предполагается взаимодействие с менеджерами, руководством и персоналом. Удержать информацию о звонках и сделках, а также договоренностях попросту невозможно.
Выбор CRM-системы
Существуют платные и бесплатные системы автоматизации бизнеса. Они также могут быть простыми и сложными по своим функциональным возможностям, отличаясь степенью обработки данных. В процессе выбора CRM учитывается:
- Функционал и взаимодействие с применяемыми в бизнесе сервисами. В обязательном порядке должны фиксироваться звонки и письма.
- Соответствие сфере бизнеса. Когда речь идет о небольшой фирме, нет смысла покупать производительную систему. Достаточно владеть базовой версией клауд системы.
- Импортирование клиентских данных.
- Планирование и настройка автоматических задач.
- Стоимость CRM и наличие поддержки от разработчика.
- Открытость кода для внесения корректировок.
- Создания резервных копий.
Как показывает практика, внедрение CRM не происходит быстро. С самого начала следует обучить и подготовить персонал, перенести сведения о клиентах и поддерживать с ними взаимодействие.
В завершении стоит отметить то, что CRM-система позволит структурировать и хранить сведения о каждом клиенте. С её помощью можно контролировать воронку продаж по любому бизнес направлению, а также переводить клиентов с небольшими потерями. Внедрение системы разумно при наличии большого количества клиентов, а также планировании расширения бизнеса.
* CRM (Customer Relationship Management) — это система, помогающая контролировать все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизировать продажи.
ООО "МИГРА СОФТ"
18+
Реклама
Календарь волейбольного чемпионата России 2024/25 15
«В Италии почувствовал себя чужим». Сапожков – о «Динамо», «Локомотиве» и кровопускании 21
Защитник «Сибири» – лучший бомбардир КХЛ. А почему он не заиграл в «Ак Барсе»? 1
Лукоянов подрался в ВХЛ: отправил соперника в нокдаун, но у него разбито лицо 0
Кошмар ЦСКА закончился – «помог» «Салават Юлаев». Ливо остался без рекорда КХЛ 1
«В Италии почувствовал себя чужим». Сапожков – о «Динамо», «Локомотиве» и кровопускании 21
Календарь волейбольного чемпионата России 2024/25 15
«Ак Барс разбит «Сибирью»: сделали 2:0, а затем пропустили шесть голов 3
Петан – лучший игрок «Ак Барса» на старте сезона. Чем так хорош легионер? 2
Защитник «Сибири» – лучший бомбардир КХЛ. А почему он не заиграл в «Ак Барсе»? 1